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ご利用ガイド

商品の返品・交換について

1. 返品について
お客様へお願い
返品の場合はその理由をお聞かせください。お客様からいただきましたご意見は、今後の商品開発・サービスに活用させていただきます。是非、ご協力ください。
  • アイコスメ実感コース初回限定セットの返品について

    商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品が可能です。
    ただし、フリーパスをご利用いただいている場合は、返品をお受けいたしかねます。
    定期コースは、初回のみ返品可となります。

    下記の手順でご返品くださいませ。

    (1)下記の電話番号までお電話いただき、返品理由をお伝えくださいませ。

    0120-444-265(通話料無料)

    【受付時間】 9:00~18:00(土日祝日は休み)

    ※ご連絡なしで商品を送られた場合には、お受けでき兼ねますので、必ずご連絡くださいませ。

    (2)到着日から起算し、30日間以内に当社までご返品くださいませ。

  • 通常商品の返品について

    未開封(※)・未使用の商品に限り、商品到着後10日以内であれば返品を承ります。
    商品・キャンペーンプレゼント商品(付属している場合)のいずれかをご開封された場合のご返品はお受けいたしかねます。
    (※)未開封とは、商品についている透明のフィルムを開けていない状態です。

    下記の手順でご返品くださいませ。

    (1)下記の電話番号までお電話いただき、返品理由をお伝えくださいませ。

    0120-444-265(通話料無料)

    【受付時間】 9:00~18:00(土日祝日は休み)

    ※ご連絡なしで商品を送られた場合には、お受けでき兼ねますので、必ずご連絡くださいませ。

    (2)到着日から起算し、10日間以内に当社までご返品くださいませ。

  • 返送料・返金手数料について
    お客様都合による返品の場合は、返送料・返金手数料をご負担いただきます。
2. 交換について

品質には万全を期しておりますが、万一お気付きの点がございましたら、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
商品の交換をご希望の方は、下記の電話番号まで事前にお電話いただき、返品・交換希望商品と理由をお伝えください。

0120-444-265(通話料無料)

【受付時間】 9:00~18:00(土日祝日は休み)

※ご連絡なしで商品を送られた場合には、お受けでき兼ねますので、必ずご連絡くださいませ。

※お客様都合による交換の場合は、返送料・返金手数料をご負担いただきます。

3. 定期お届けサービス対象商品の解約について

定期お届けサービスの解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までに下記の電話番号までお電話ください。

0120-444-265(通話料無料)

【受付時間】 9:00~18:00(土日祝日は休み)

※解約すると、会員ランク及び継続ポイント率がリセットされます。
※解約すると、「おかわりサービス」がご利用いただけなくなります。