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よくある質問-FAQ-

ご注文について
    • すでにお電話・FAX等でアイコスメをご利用中のお客様も、インターネットでのご注文が初めての場合は、オンライン登録が必要となります。

      オンライン登録に関しては、下記のお問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■メールでのお問い合わせ
      こちらよりお問い合わせください。
    • インターネットでご注文いただく際は、オンライン登録が必要となります。
      お手数ですが、こちらよりご登録をお願いします。
    • はい。インターネット注文以外に、電話・FAXでもご注文を受け付けております。
      ■お電話でのご注文
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■FAXでのご注文
      0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
    • 下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いします。
      1.ご登録のメールアドレスが誤っている
      2.お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
      3.メールボックスの容量が一杯になっている
      ※携帯電話のメールアドレスや、フリーメールアドレスでもご注文は可能ですが、個別の受信設定をされている場合はアイコスメからのメールが受信できる状態に設定をお願いします。
      メールの受信拒否設定をされている場合は、ドメイン名「icosme.com」の受信許可設定をお願いします。
      ※フリーメールのご利用によって発生する不具合について原因がわかりかねる場合がございます。
    • 下記の2点をご確認の上、内容をできるだけ詳しくメールにてご連絡ください。
      1.どのようなエラーメッセージが表示されているか
      2.どのような操作を行ったときか
      ■メールでのお問い合わせはこちらをご確認ください。
    • 携帯電話のメールアドレスでもご登録は可能ですが、個別の受信設定をされている場合はアイコスメからのメールが受信できる状態に設定をお願いします。
      メールの受信拒否設定をされている場合は、ドメイン名「icosme.com」の受信許可設定をお願いします。
      フリーメールアドレスでもご登録は可能ですが、フリーメールのご利用によって発生する不具合について、原因がわかりかねる場合がございます。また、登録・変更・注文の際にお届けする確認メールが「迷惑メール(バルクメール)」フォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。あらかじめ、受信できる状態に設定をお願いします。
      PCのメールアドレスをお持ちの場合は、そちらで会員登録をされることをおすすめします。
    • クチコミを投稿した際にニックネームを表示させるため、ご登録をお願いしています。
      クチコミ以外では利用いたしません。
      また、一度ご登録いただいたニックネームを変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。
    • 代理でのご注文は、ご本人様の購入の意思を明確に確認することができませんのでお受けいたしかねます。ご本人様からご注文いただきますようお願いします。
    • ご使用のブラウザにより、アンダーバーを入力しても画面に表示されない場合がありますが、登録確認画面では表示されますのでご確認ください。

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お届けについて
    • 日時指定のある場合をのぞき、最短でお届けします。
      ご注文殺到につき、土・日発送を開始しました。(祝日の場合は、翌営業日の発送となります。)
      発送から約1日~4日でお届けします。配達地域によりお届け日数が異なります。
      ※ご注文の集中や在庫の欠品、運送事情などによりお届けが遅くなる場合もございます。あらかじめご了承ください。
    • 全国どこでも、合計3,000円(税込)以上のお買い上げから送料無料でお届けします。
      合計3,000円(税込)未満の場合は、送料864円をいただきます。
      ※沖縄にお届けの場合は、プラス318円となります。

      定期お届けサービス対象商品は、送料無料にてお届けします。

      ※プレミアムフリーパス(おかわり)をご利用の場合は、商品代は無料となりますので、送料・支払手数料のみご負担ください。
    • 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。
    • 配送業者が「不在連絡票」を投函のうえ、商品を持ち帰りますので、記載の営業所までご連絡ください。なお、在宅・不在にかかわらず、ご指定いただいた場所にお届けすることもできます。
      置き場所は、ご注文時にご指定いただけます。
    • はい。お届け希望日時をご指定いただけます(指定料無料)。
      ※離島部の方はご指定いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
      ※時間帯指定配達では、午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時から時間帯をご指定いただけます。
    • 玄関前、ガスメーターボックス、物置、車庫、管理人様預け、洗濯機の中、宅配ボックス等、お客様のご指定の置き場所へ在宅・不在にかかわらず受領印不要で商品をお届けします。
      ※ご注文内容によって送付箱の大きさが異なりますので、なるべくスペースに余裕のある置き場所をご指定ください。
      ※配達係員は委託の業者です。配達トラブル防止のためできる限りわかりやすい場所をご指定ください。
      ※化粧品や健康食品は大変デリケートです。 直射日光の当たる場所や風雨にさらされる場所へのご指定は避けてください。
      ※代金引換の場合は、置き場所指定をご利用いただくことができませんので、あらかじめご了承ください。
      ※オートロックマンション内に立ち入らなければ置けない場所には配達できませんのでご注意ください。
    • 勤務先など、ご自宅以外にもお届け可能です。次回お届け予定日の10日前までに、マイページよりご変更ください。
      「マイページ」>「お客様情報の確認・変更」>「会員情報を確認・変更する」と進んでいただき、ご住所や電話番号など必要事項をご入力ください。
    • インターネットでのご注文につきましては、ご登録のメールアドレスへ「発送完了メール」を自動配信しております。
      メール内に、送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLを記載しておりますので、そちらからご確認ください。
      また、定期お届けサービスをご利用のお客様は、いつでもマイページで次回のお届け日をご確認いただけます。
    • 申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。
    • ご指定いただいた置き場所が判断できなかった場合には、一旦商品を持ち帰らせていただきます。その際、ポストへ不在票が入りますので、記載されている配送業者の連絡先へご連絡をお願いします。

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お支払いについて
    • クレジットカード、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、代金引換をご用意しております。
      代金引換・NP後払いは、お電話にて承ります。
      なお、アイコスメ実感コースは、クレジットカードのみの受け付けとなります。
    • お手数ですが、下記お問い合わせ窓口までお電話にてご連絡ください。
      ※お支払い方法やご依頼のタイミングにより変更できない場合もございます。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
    • 再発行を下記お問い合わせ窓口で承っております。「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■メールでのお問い合わせ
      こちらよりお問い合わせください。
    • はい。領収書の発行をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■FAXでのお問い合わせ
      0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
      ■メールでのお問い合わせ
      こちらよりお問い合わせください。

      領収書の発行はPDFファイルをメールに添付する形で発行とさせていただいております。印刷が必要な方は、PDFファイルより印刷してください。
      ※宛名・但書のご要望がございましたら、お申しつけください。
      ※日付は【発行日】となります。

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商品のキャンセル・返品・変更について
    • はい。定期お届けサービス対象商品に限り、お届け予定日の10日前までであればマイページの「お客様情報の確認・変更」よりご注文内容の変更が可能です。
      上記以外の場合は、お電話にてお問い合わせください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
    • 申し訳ございませんが、セット商品の一部返品を承ることはできかねます。あらかじめご了承ください。
    • お支払い方法により異なります。詳しくは、商品を返送される前にお電話にてお問い合わせください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
    • 購入商品をキャンセル・返品した場合は付与ポイントは取り消されます。
      また、ポイントを使用して購入した商品をキャンセルまたは返品した場合、お支払いに使用したポイントは、ポイントでの返還となります。
    • 返品の際の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
    • アイコスメ実感コース初回限定セットにご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品を承ります。ただし、フリーパスをご利用いただいている場合は、返品をお受けいたしかねます。

      定期コースは、初回のみ返品可となります。その他の通常商品の場合は、未開封※・未使用の商品のみ、商品到着後10日以内返品可となります。
      (※)未開封とは、商品についている透明のフィルムを開けていない状態です。

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定期お届けサービスについて
    • 初回申込時に指定した日にちが、翌月以降も毎月お届け予定日となります。
      次回のお届け日を変更したい場合は、「マイページ」より手続きをお願いします。

      また、定期お届けサービスのお届け日は毎月ほぼ同じ日となっておりますが、配送状況により1~2日前後する場合もございますので、ご了承ください。
    • 単品での定期購入は行っておりませんので、ご了承ください。
    • 定期お届けサービスに継続期間の決まりはございません。
      お客様のご都合やご使用のペースに合わせてご利用いただけます。
      ご解約の場合は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
    • はい。定期お届けサービスの配送を1ヶ月お休みすることが可能です。マイページより変更手続きをお願いします。
      ※変更手続きは、次回お届け予定日の10日前までに行ってください。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■FAXでのお問い合わせ
      0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
      ■インターネットでのお問い合わせ
      こちらよりお問い合わせください。

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プレミアムフリーパス(おかわり)について
    • アイコスメ実感コース基本4点セットを定期購入中のお客様が、365日、何回でも、商品代無料で対象商品をおかわりできるサービスです。

      【おかわりできる商品】
      1.マイルドクレイウォッシュ<洗顔料>
      2.ディープモイスチャーローション<化粧水>
      3.コンセントレイトエッセンス<美容液>
      4.モイストリッチジェルクリーム<ジェルクリーム>

      ・おかわりは、1日に1本ご利用いただけます。
      ・商品代は無料です。送料・支払手数料のみ、ご負担ください。

      ■送料・支払手数料について
      ・クレジット払い  送料864円のみ
      ・代金引換     送料864円+支払手数料324円
      ・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)     送料864円+支払手数料324円
      ※沖縄にお届けの場合は、プラス318円となります。
      ※代金引換・後払いは、お電話にて承ります。
      ※銀行振込の場合は、別途振込手数料をご負担ください。(お客様実費)
    • プレミアムフリーパス(おかわり)は、アイコスメ実感コース基本4点セットを定期購入いただくとご利用いただけます。

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ポイントについて
    • 手続き不要で、お支払い金額100円につき1ポイントが自動でたまります。
      定期お届けサービス対象商品をご利用の場合は、継続期間によってたまるポイント数が増えていきます。
      また、お客様の誕生月に500ポイントがプレゼントされます。
      ポイントについて詳しくはこちらをご確認ください。
      ※アイコスメ実感コース初回限定セットや、アイコスメオンラインショップ以外(楽天等)で購入された場合は、ポイント付与の対象外となります。
    • 継続期間によって増えたポイントの付与率は、解約するとリセットされます。
    • 1ポイント=1円の値引きとして、商品のご購入・おかわり時に使えます。※ポイントは、Webサイトからのみご使用いただけます。
      ご使用の際は、ご注文フォームの所定の欄に使用ポイント数をご入力ください。

      ポイントについて詳しくはこちらをご確認ください。
    • マイページのポイント通帳よりご確認いただけます。
      こちらのページより、ログインしてご確認ください。

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会員登録の変更・ログインについて
    • マイページにてご登録内容の確認・変更ができます。
      こちらのページより、ログインしてご確認ください。
    • ご登録のメールアドレスをお知らせいただければ、パスワードの再設定が可能です。
      ■パスワードのお問い合わせは、こちらからお願いします。
    • 登録メールアドレスを忘れてログインができなくなってしまった場合には、下記までお問い合わせください。
      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)
      ■FAXでのお問い合わせ
      0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
    • メールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
      それでもログインできない場合は、対象ブラウザかどうかをご確認いただき、推奨環境からご覧ください。
      アイコスの対象ブラウザは下記の通りです。

      Windowsをご利用の場合:Internet Explorer 7.0以上またはFirefox 24.0以上、Chrome30.0以上

      Macをご利用の場合:Safari 5.0以上またはFirefox 24.0以上、Chrome30.0以上

      これらのブラウザ以外でご覧いただくと、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
    • マイページにてご登録内容の確認・変更ができます。
      こちらのページより、ログインしてご確認ください。
    • マイページにてご確認いただけます。
      こちらのページより、ログインしてご確認ください。
    • 下記のような可能性が考えられますので、一度ご確認をお願いします。
      1.ご登録のメールアドレスが誤っている
      2.お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
      3.メールボックスの容量がいっぱいになっている
      4.受信アドレス設定がされていない
      メールの受信拒否設定をされている場合は、ドメイン名「icosme.com」の受信許可設定をお願いします。
      なお、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダの設定や不具合により、メールマガジンを継続してお送りできなかった場合、メールマガジンに登録いただいていても、当社からの送信を停止する場合がございます。継続して届かない場合はこちらよりお問い合わせください。
    • 投稿内容につきましては、運営事務局が内容を確認および選考後に掲載します。投稿いただいてから掲載まで、約1週間ほどかかりますのでご了承ください。
    • お電話にて承ります。下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
      その際、ぜひ退会理由をお聞かせください。今後の商品・サービス改善に役立てさせていただきます。

      ■お電話でのお問い合わせ
      0120-444-265【受付時間】9:00~18:00 (土日祝日は休み)

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個人情報の取り扱いについて
    • お客様の個人情報につきましては、カタログ・メールマガジン等で、商品・イベント・その他のご案内の送付、また、ご注文、商品のお届けなどお客様の意思により必要な場合にのみ使用させていただきます。それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可なく、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。またお客様の個人情報は厳重な管理のもとで取り扱っております。
      カタログ・メールマガジン等での案内をご希望されないお客様は、お手数ですがマイページにて設定の変更をお願いします。
      >プライバシーポリシー(個人情報保護の取扱いについて)
    • アイコスメでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。安心してご利用ください。
    • SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。アイコスメではSSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して取り扱っております。
      このように、アイコスメではお客様の個人情報のお取り扱いに細心の注意を払っておりますので、どうぞご安心してご利用ください。

      なお、お客様からご覧頂きますと、SSLが使われているサイトでは、URLの先頭が「http」ではなく「https」になり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。

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ページ操作・対応ブラウザについて
    • お手数ですが、下記の点を今一度、ご確認ください。

      1.文字の入力モードが半角英数字モードになっているかご確認下さい。全角入力モードではエラーになります。文字の入力モードを半角英数字モードに変更して再度お試しください。

      2.大文字と小文字の入力を間違えておられないかご確認下さい。なお、CapsLockキーの有効ランプがついているパソコンをお使いの場合、有効ランプの点灯の有無をご確認ください。CapsLockキーの有効ランプがついている場合、アルファベットは全て大文字での入力となります。
    • アイコスの対象ブラウザは下記の通りです。

      Windowsをご利用の場合:Internet Explorer 7.0以上またはFirefox 24.0以上、Chrome30.0以上

      Macをご利用の場合:Safari 5.0以上またはFirefox 24.0以上、Chrome30.0以上

      これらのブラウザ以外でご覧いただくと、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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スマートフォン・モバイルについて
    • はい。スマートフォンからもご覧いただけます。

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商品について
    • 店頭販売は行っておりません。店頭販売によるコストを抑え、直接お客様に商品をお届けすることでお客様それぞれに応じたサポートをさせていただくため、通信販売で販売しております。
    • コストを抑え、できる限りお求めやすい価格で商品を提供するため、当社ではサンプルはご用意しておりません。
      初めてのお客様には、本製品(約1ヶ月分)をトライアル価格で試せる「アイコスメ実感コース初回限定セット」がございます。開封後でも30日間返品可能ですので、ぜひお試しください。
      「アイコスメ実感コース」について詳しくは、こちらをご確認ください。
    • 全成分は、こちらよりご確認ください。
    • はい。30歳以上の女性の肌を考えて開発しておりますが、年齢を問わずお使いいただけます。
      また、すべてパラベンフリー・合成着色料不使用・鉱物油不使用・合成香料不使用・石油系界面活性剤不使用で厳選した成分を使い、年齢にかかわらず広くお使いいただけるよう開発しております。
      ただし、お肌との相性につきましては個人差がございますので、(敏感肌の方などお肌の弱い方は特に)ご使用前にパッチテストをしていただくことをおすすめします。
      お客様のお肌の状態に合わせて、ご使用量を調節しながらお使いください。
    • 入浴後の清潔なお肌で、テストを行ってください。
      二の腕の内側、もしくは耳の皮膚の柔らかい部分に、一円玉大の量を塗って、洗い流せるものは10分程度、それ以外は半日程度、お時間をおいてください。

      ※パッチテストの途中で肌が赤くなったり、かゆみやブツブツ、ヒリヒリするなどの症状が出た時は、すぐに水で洗い流してください。
      ※パッチテストは1ヶ所1種類ずつ、行ってください。
    • それぞれ単品でもご使用いただけますが、洗顔料・化粧水・美容液・ジェルクリームの4点トータルのご使用で、より良い肌へ導くよう開発しております。

      まずは、洗顔料で角質の汚れを落とし、その後化粧水で角質に水分を補給して肌を柔らかくさせることで、次に使う美容液の浸透を促してくれます。そして、最後にジェルクリームで油分を与えてしっかりとフタをする、というのが効果的なお手れだと考えています。
    • 商品もしくはセット箱に貼っております推奨使用期限を目安に、お早めに使い切っていただくことをおすすめします。
    • 40℃以上の場所や直射日光の当たる場所は避けて保管してください。開封後は、お早めに使い切っていただくことをおすすめします。
    • メイクアップ用品はお好きなブランドをお使いください。
    • 朝のお手入れは、下記の手順をおすすめしております。

      洗顔料⇒化粧水⇒美容液⇒ジェルクリーム⇒お手持ちのUVクリーム⇒お手持ちのファンデーション

      また、BBクリームを使用される場合も、ジェルクリームの後にご使用ください。

      ポイントとしては、まずお肌に水分を与えてから油分で守り、紫外線対策の順となりますので、UV効果のあるものは、ジェルクリームの後にご使用ください。

      なお、ジェルクリームは化粧下地としてご使用いただけます。
      紫外線を浴びますと、お肌のシミやシワなどの原因となりますので、ジェルクリームの後にはUVケアアイテムのご使用をおすすめします。

      ジェルクリームの次に使用されるアイテムとの組み合わせによっては、ベタつきが気になる場合もあるかと思います。その際は、ジェルクリームの使用量を少なめにするなど調節してご使用ください。
    • はい。メイクの上からもご使用いただけます。

      おすすめは、肌に水分を補い油分でフタをするジェルクリームのご使用です。
      ジェルクリームは、キメを整える下地効果もあります。
      ジェルクリームを指の腹に薄くとり、すーっと1回程度でなじませ、その上からファンデーションをつけてください。
      ファンデーションがムラになることがありますので、ジェルクリームをつける際は、あまりこすらないほうが良いです。

      化粧水のみですと、水分が蒸発して乾燥する場合がありますので、化粧水をご使用になる場合は、その後にジェルクリームをつけていただくと良いです。
    • 問題なくご使用いただけます。
    • マイルドクレイウォッシュは、水性の汚れを落とす商品です。メイクや日焼け止めなど、油性の汚れはお手持ちのメイク落としで落としてから、洗顔料をご使用ください。
    • はい。マイルドクレイウォッシュは、沖縄産の海シルト(洗浄成分)で毛穴の汚れをすっきり取り除きながら、リンゴ果実培養細胞エキスなどのエイジングケア成分も贅沢に配合しているので、しっとりと洗い上がります。 
      ※年齢に応じた、うるおい・ハリのお手入れ
    • はい。朝も洗顔料のご使用をおすすめします。

      寝ている間もコップ一杯の汗をかくといわれており、分泌された皮脂汚れは水だけでは落ちない場合があります。お肌の表面が時間とともに古い皮脂で酸化すると、くすみ・赤み・ニキビの原因になります。
      また、皮脂汚れが落ちていないと、その後に使用する化粧水の浸透をさまたげますので、朝・晩、洗顔料のご使用をおすすめします。

      乾燥が気になる場合は、洗顔料を少な目にし、泡を乗せる時間を短くサッと洗うようにしてみてください。
    • 水分が多すぎると弾力が失われるので、水かぬるま湯を少量ずつ加えて泡立てます。泡立てネットなどをお使いになると、より弾力のある泡が作れます。また、手に皮脂や汚れがついていると、泡立ちにくいことがございますので、清潔な手でご利用ください。
    • お好みの方法をお選びください。
      コットンを使われる場合はたっぷり化粧水を含ませ、お顔全体にパッティングします。
      手でつける場合は、ローションを清潔な手のひらにとり、包みこむようになじませてください。
      また、スペシャルケアとして、コットンパックがおすすめです。コットンをローションでたっぷり湿らせ、何枚かにわけます。顔全体にコットンをおき、3~5分ほど顔にのせてローションパックをするとふっくら肌に仕上がります。
    • 約1ヶ月ご利用いただける内容量です。
    • 洗顔料に含まれる海シルト(洗浄成分)は、ニキビ・吹出物の原因となる、肌の古い角質・余分な皮脂・毛穴の汚れをしっかりと吸着してくれます。たっぷりの泡で顔全体をやさしく洗い、泡が残らないように丁寧にすすぐことで、ニキビ・吹出物の予防ができます。
      ※美容液・ジェルクリームは、ニキビ・吹出物が出ている部分をさけてお使いください。
    • アイコスメでは、防腐成分の使用を最小限に抑えているため、雑菌に対してデリケートです。詰め替えについては、衛生面などを考えるとおすすめできません。
      詰め替えをされる場合は、詰め替え時に雑菌が混入するおそれがあるので、お早めに使い切ってください。
      また、詰め替え容器に残った化粧品は、元の容器に戻さないようにしてください。
    • 一部の方で刺激を感じられる「エタノール」というアルコールの成分は入っていませんが、ペンチレングリコールなど、大きな分類ではアルコールに属するものは配合しています。
      ただこれらは保湿成分であり、一般的なエタノール、アルコールとは性質やお肌への働きがまったく異なります。
    • 天然アロマ精油による、柑橘系とハーブ系の爽やかな香りです。(合成香料不使用)
      アイコスメオリジナルブレンドの香りで、下記7種類の天然アロマ精油を使用しております。
      【セイヨウハッカ、ラベンダー、コリアンダー、ユーカリ、オレンジ、レモン、グレープフルーツ】

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